Chez Minuit Parisienne, nous nous engageons à vous offrir des produits d’une qualité exceptionnelle, et votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente pour vous garantir une expérience client irréprochable.
1. Conditions de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous satisfait pas. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les montres doivent être accompagnées de tous les accessoires (boîte, certificats d’authenticité, manuel, etc.).
- Le reçu ou la preuve d’achat doit être fourni pour valider le retour.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : retours@minuitparisienne.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre article. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
3. Remboursements
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Veuillez noter que certains délais bancaires peuvent varier.
Les remboursements ne couvrent pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’article défectueux ou endommagé à la réception.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez nous contacter à retours@minuitparisienne.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un échange sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Les frais de retour pour l’échange sont à la charge du client, à moins que l’erreur provienne de notre part.
5. Articles Non Éligibles
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ou remboursées, notamment :
- Les montres personnalisées ou gravées selon vos spécifications.
- Les articles en promotion ou soldés (sauf si le produit est défectueux ou endommagé).
- Les cartes-cadeaux.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Chez Minuit Parisienne, nous inspectons soigneusement chaque montre avant son expédition. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous disposez de 30 jours pour nous en informer. Contactez notre service client à retours@minuitparisienne.com avec une description du problème et des photos de l’article endommagé. Nous organiserons un retour gratuit et remplacerons ou rembourserons l’article défectueux.
7. Contactez-Nous
Pour toute question ou demande d’assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est à votre disposition :
- Par e-mail : retours@minuitparisienne.com
- Par téléphone : +33 (0)1 29 38 46 79
Minuit Parisienne est dédiée à offrir des produits et un service de qualité. Nous nous assurons que chaque retour ou remboursement se déroule sans encombre pour garantir votre entière satisfaction.
Cette politique de remboursement et de retour a pour objectif de rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. En cas de problème, nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement et efficacement. Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez pleinement votre montre Minuit Parisienne.
